Возврат товара и права потребителя

ООО «Ювелирный Альянс» (ИНН 7728292345) работает в полном соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Сроки возврата

Товар надлежащего качества, купленный дистанционно (через сайт, по телефону или электронной почте):

возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента передачи товара покупателю (п. 4 ст. 26.1 Закона О ЗПП);
в момент доставки покупателю должна быть передана письменная памятка о порядке и сроках возврата — если она не передана, срок возврата увеличивается до 3 месяцев;
возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, оригинальной упаковки Банка России (капсула, мешок ЦБ, коробка ЦБ), пломб, ярлыков и сертификата подлинности.

Товар ненадлежащего качества (с дефектами, не указанными в карточке товара):

возврат возможен в течение гарантийного срока;
если гарантийный срок не установлен — в течение 2 лет со дня покупки (п. 1 ст. 19 Закона О ЗПП);
по соглашению с покупателем возможны: замена на аналогичный товар, замена на товар другой марки с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков либо возврат уплаченной суммы.

Какие товары вернуть нельзя

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, а также из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, не подлежат обмену и возврату при покупке в офисе. На дистанционные покупки (через интернет-магазин) это ограничение НЕ распространяется — действует 7-дневный срок возврата (п. 4 ст. 26.1 Закона О ЗПП).

Порядок возврата

Свяжитесь с нами заранее по телефону +7 (926) 503-98-70 или e-mail info@jewelery-alliance.ru, согласуйте дату и способ возврата.
Подготовьте товар: оригинальная упаковка Банка России, капсула, сертификат подлинности, товарный чек или кассовый чек, паспорт покупателя.
Заполните заявление о возврате (по форме, которую мы вышлем) или составьте в свободной форме с указанием: ФИО, паспортные данные, наименование товара, артикул, дата покупки, причина возврата, реквизиты для перевода денежных средств.
Передайте товар лично в офисе (Москва, Ломоносовский пр-т, 29 корпус 3, пн-пт 10:00–20:00) или отправьте Ценным письмом Почты России с описью вложения по нашему адресу.
В течение 10 дней с момента получения заявления и товара мы возвращаем денежные средства (ст. 22 Закона О ЗПП) тем же способом, которым был оплачен заказ.

Удержания при возврате

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки до покупателя возмещению не подлежит (п. 4 ст. 26.1 Закона О ЗПП). Расходы на обратную пересылку несёт покупатель, если иное не согласовано индивидуально. Если товар возвращается с повреждениями упаковки или утратой товарного вида по вине покупателя, мы вправе уменьшить сумму возврата на размер уменьшения стоимости (п. 2 ст. 503 ГК РФ).

Спорные ситуации

Если вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены, в первую очередь обратитесь к нам — мы рассмотрим претензию в течение 10 дней и постараемся урегулировать ситуацию (ст. 22, 31 Закона О ЗПП). При несогласии с нашим решением вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд по месту жительства (ст. 17 Закона О ЗПП — выбор подсудности), а также к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.

Контакты для возврата

ООО «Ювелирный Альянс»
Юр. адрес: 109004, г. Москва, Тетеринский переулок, д. 16
Фактический адрес: 119192, г. Москва, Ломоносовский проспект, д. 29, корпус 3
Телефон: +7 (495) 669-77-77 (бухгалтерия), +7 (926) 503-98-70 (отдел продаж)
E-mail: info@jewelery-alliance.ru
Режим работы: пн-пт 10:00–20:00, сб-вс по предварительной договорённости
Метро: «Университет» Сокольнической линии, 7 минут пешком

Возврат товара и права потребителя